Palautusehdot

Päivitetty:

1. Palautusoikeuden kesto

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi seuraavien säännösten mukaisesti:

• Palveluiden peruutusoikeus: 14 kalenteripäivää tilauksesta tai sopimuksen solmimisesta
• Peruutusilmoitus tulee tehdä ennen 14 päivän määräajan päättymistä
• Määräaika alkaa päivästä, jona sopimus on solmittu tai palvelu on aloitettu

Peruutusilmoitus tulee tehdä kirjallisesti. Voit käyttää peruutuslomaketta tai lähettää peruutusilmoituksen sähköpostitse.

2. Palautusehdot

Palautusoikeus edellyttää seuraavia ehtoja:

• Peruutusilmoitus on tehty kirjallisesti ennen määräajan päättymistä
• Palvelu ei ole vielä aloitettu tai toteutettu täysin
• Asiakas ei ole antanut nimenomaista suostumusta palvelun aloittamiseen ennen peruutusoikeuden päättymistä

Jos palvelu on aloitettu asiakkaan nimenomaisella suostumuksella ennen 14 päivän määräajan päättymistä, peruutusoikeus päättyy palvelun aloittamisen yhteydessä, jos asiakas on hyväksynyt tämän.

3. Palautuskulut

Palautuskulut määräytyvät seuraavien periaatteiden mukaisesti:

• Jos peruutat ennen palvelun aloitusta, emme veloita palautuskuluja
• Jos palvelu on osittain toteutettu, palautus tehdään suhteessa toteutetun palvelun osuuteen
• Palautuskulut veloitetaan vain, jos asiakas on nimenomaisesti suostunut palvelun aloittamiseen ennen peruutusoikeuden päättymistä

Hyvitykset maksetaan takaisin samalla tavalla kuin maksu on tehty, ellei toisin sovita. Palautus tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta.

4. Palautusprosessi

Palautusprosessi etenee seuraavasti:

1. Lähetä peruutusilmoitus kirjallisesti sähköpostitse tai käyttäen peruutuslomaketta
2. Vahvistamme peruutusilmoituksen vastaanottamisen
3. Arvioimme tilanteen ja määritämme mahdolliset palautuskulut
4. Palautamme maksun tai sen osan, johon sinulla on oikeus
5. Vahvistamme palautuksen suorittamisen

Peruutusilmoituksessa tulee olla:

• Asiakkaan nimi ja yhteystiedot
• Tilauksen tai sopimuksen tunniste
• Selkeä ilmoitus peruutuksesta
• Päivämäärä

Vastaamme palautuspyyntöihin mahdollisimman pian, viimeistään 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

5. Palautusoikeuden ulkopuoliset tuotteet

Palautusoikeus ei päde seuraavissa tapauksissa:

• Palvelu on jo täysin toteutettu asiakkaan nimenomaisella suostumuksella ennen peruutusoikeuden päättymistä
• Palvelu on räätälöity asiakkaan erityistarpeisiin
• Palvelu on toteutettu kokonaan digitaaliseen muotoon ja se on toimitettu ja asiakas on menettänyt peruutusoikeuden
• Palvelu on henkilökohtainen ja se on nimenomaisesti suunniteltu asiakkaan tarpeisiin

Jokainen tapaus arvioidaan yksilöllisesti. Ota yhteyttä, jos sinulla on kysymyksiä palautusoikeudesta.

6. Yleiset oikeudelliset vaatimukset

Noudatamme kuluttajansuojalainsäädäntöä ja EU:n kuluttajansuojadirektiivin määräyksiä:

• Tarjoamme selkeät ja ymmärrettävät palautusehdot
• Noudatamme 14 päivän peruutusoikeutta kuluttajakaupoissa
• Palautamme maksut oikea-aikaisesti
• Ilmoitamme mahdolliset palautuskulut etukäteen
• Tarjoamme asiakaspalvelua palautusasioissa

Kuluttajalla on laillinen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Tämä oikeus on turvattu lainsäädännöllä.

7. Tilauksen peruutuskäytäntö

Tilauksen peruuttaminen noudattaa samoja periaatteita kuin palautus:

• Voit peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä
• Peruutusilmoitus tulee tehdä kirjallisesti
• Maksu palautetaan, jos palvelu ei ole vielä aloitettu
• Jos palvelu on osittain toteutettu, palautus tehdään suhteessa

Jos tilauksesi on toistuva (esim. kuukausimaksu), voit peruuttaa sen milloin tahansa. Peruutus tulee voimaan seuraavan maksusyklin jälkeen, ellei toisin sovita.

Joissain tapauksissa voit vaatia välittömää peruutusta, jos palveluntarjoaja on rikkonut sopimuksen merkittävästi.

8. Hyvitysten käsittely

Hyvitykset käsitellään seuraavien periaatteiden mukaisesti:

• Hyvitys maksetaan takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta
• Maksu palautetaan samalla tavalla kuin se on tehty (luottokortti, pankkitilisiirto, jne.)
• Jos maksu on tehty käteisellä, palautus voidaan tehdä eri tavalla asiakkaan suostumuksella
• Emme veloita ylimääräisiä kuluja palautuksesta, ellei asiakas ole nimenomaisesti suostunut palvelun aloittamiseen ennen peruutusoikeuden päättymistä

Jos alkuperäinen maksutapa ei ole käytettävissä, voimme sopia vaihtoehtoisesta maksutavasta. Tämä tapahtuu aina asiakkaan suostumuksella.

Vahvistamme hyvityksen maksamisen sähköpostitse, kun maksu on suoritettu.

9. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautusehdoista, haluat tehdä peruutusilmoituksen tai tehdä reklamaation, ota yhteyttä:

• Sähköposti: write-to-usY3mxs9K1m
• Osoite: Kansankatu 4 A 4, 96100 Rovaniemi, Finland
• Puhelin: +358442429595

Asiakaspalvelumme on saatavilla arkisin klo 9-17. Vastaamme sähköposteihin yleensä 1-2 työpäivän kuluessa.

Jos et ole tyytyväinen palautusprosessiin, voit tehdä reklamaation. Käsittelemme reklamaatiot huolellisesti ja pyrkimme ratkaisemaan ne yhdessä.